Derechos de petición y reclamos: guía y modelos para Colombia
El derecho de petición (Ley 1755 de 2015) le permite pedir información, documentos o soluciones a entidades públicas y a empresas privadas, que deben responder dentro de plazos legales. Aquí están los modelos más usados.
Derecho de petición a la EPS
Es una solicitud formal a su EPS amparada en el derecho fundamental de petición. Obliga a la EPS a responder de fondo en un plazo legal y es, además, la prueba que suele necesitarse si luego tiene que presentar una queja ante la Superintendencia Nacional de Salud o una acción de tutela.
- Respuesta: 15 días hábiles (Ley 1755 de 2015, art. 14).
- Copias e información: 10 días hábiles.
Base: Ley 1755 de 2015, art. 14; Ley 1751 de 2015; Ley 1755 de 2015, art. 16 · Hacer este documento ($7.900)
Carta para solicitar copia de la historia clínica
Es un derecho de petición de documentos para que la institución que lo atendió le entregue copia de su historia clínica. La historia clínica es reservada, pero el paciente tiene derecho a acceder a ella.
- Documentos: 10 días hábiles (Ley 1755 de 2015, art. 14).
Base: Resolución 1995 de 1999, art. 14; Ley 1755 de 2015, art. 14 · Hacer este documento ($5.900)
Carta de reclamo por factura de luz, agua o gas
Es la reclamación formal ante la empresa de servicios públicos contra una factura que considera incorrecta. La Ley 142 de 1994 le da 5 meses desde la expedición de la factura para reclamar y obliga a la empresa a responder en 15 días hábiles.
- Para reclamar: 5 meses desde la expedición de la factura (Ley 142, art. 154).
- Respuesta: 15 días hábiles; si no responden, opera el silencio administrativo positivo (art. 158).
- Recurso contra la respuesta: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación.
Base: Ley 142 de 1994, art. 154; Ley 142 de 1994, art. 155; Ley 142 de 1994, art. 158 · Hacer este documento ($7.900)
Derecho de petición a una entidad pública
Es la herramienta que le da la Constitución (art. 23) para pedirle algo a cualquier autoridad: información, copias, que resuelva una situación particular o que responda una consulta. La entidad está obligada a responder de fondo dentro del plazo legal.
- Interés particular: 15 días hábiles.
- Documentos e información: 10 días hábiles.
- Consultas: 30 días hábiles (Ley 1755 de 2015, art. 14).
Base: Constitución Política, art. 23; Ley 1755 de 2015, art. 14; Ley 1755 de 2015, art. 16 · Hacer este documento ($6.900)
Derecho de petición a una empresa privada
El artículo 32 de la Ley 1755 de 2015 permite presentar derechos de petición también ante empresas y organizaciones privadas, que deben responder con las mismas reglas de plazo que las entidades públicas.
- Regla general: 15 días hábiles; documentos: 10; consultas: 30 (arts. 14 y 32, Ley 1755).
Base: Ley 1755 de 2015, art. 32; Ley 1755 de 2015, art. 14 · Hacer este documento ($6.900)
Carta de reclamo por reporte en DataCrédito o TransUnion
Es un reclamo de hábeas data financiero para corregir, actualizar o eliminar un reporte en las centrales de información (DataCrédito Experian, TransUnion) o ante la entidad que lo reportó. La ley obliga a marcar "reclamo en trámite" y a responder en 15 días hábiles.
- "Reclamo en trámite" en 2 días hábiles.
- Respuesta en 15 días hábiles + 8 de prórroga; si no, silencio positivo (Ley 1266, art. 16).
Base: Ley 1266 de 2008, art. 16; Ley 2157 de 2021; Ley 1266 de 2008, art. 12 · Hacer este documento ($7.900)
Derecho de petición para pedir y corregir la historia laboral
Es una petición a su fondo de pensiones para que le entregue la historia laboral (semanas, empleadores, salarios) y, si hay errores, para que la corrija. Es el primer paso para revisar si le faltan semanas antes de pedir la pensión.
- Documentos: 10 días hábiles; corrección: 15 días hábiles (Ley 1755, art. 14).
Base: Ley 1755 de 2015, art. 14; Ley 1755 de 2015, art. 32 · Hacer este documento ($6.900)
Derecho de petición para pedir la prescripción de un comparendo
Es un derecho de petición para que el organismo de tránsito declare prescrita una multa y la retire del SIMIT. La acción de cobro prescribe en tres años desde el hecho; la notificación del mandamiento de pago interrumpe ese término.
- Prescripción: 3 años desde la ocurrencia del hecho (art. 159, Ley 769 de 2002).
- Respuesta a la petición: 15 días hábiles.
Base: Ley 769 de 2002, art. 159 (mod. Decreto 019 de 2012, art. 206); Ley 1755 de 2015, art. 14 · Hacer este documento ($7.900)
Preguntas frecuentes
¿Puedo presentar el derecho de petición por un familiar?
Sí. Escriba sus datos como peticionario y los del paciente en el campo correspondiente; anexe copia del documento del paciente.
¿Me pueden cobrar la copia?
Algunas instituciones cobran las copias físicas. Pedirla en formato digital suele ser más rápido.
¿Me pueden cortar el servicio mientras reclamo?
No por las sumas que está reclamando, siempre que pague lo no reclamado o el promedio de consumo. Por eso conviene pagar esa parte.
¿El derecho de petición tiene costo?
Presentarlo es gratuito. Lo que pagaría aquí es solo la redacción del documento.
¿Una empresa privada está obligada a responder?
Sí, el artículo 32 de la Ley 1755 de 2015 extiende el derecho de petición a organizaciones privadas.
¿Cuánto dura un reporte negativo después de pagar?
En general, el doble del tiempo que duró la mora, con un máximo de cuatro años desde el pago, según la Ley 1266 de 2008 modificada por la Ley 2157 de 2021.
¿Sirve para Colpensiones y para fondos privados?
Sí. Escriba el nombre del fondo en el formulario; la base legal (Ley 1755 de 2015) aplica a ambos.
¿Los 3 años se cuentan desde la fecha del comparendo?
Desde la ocurrencia del hecho, que normalmente coincide con la fecha del comparendo. Si hubo mandamiento de pago notificado, el término se interrumpe.
Actualizado: 2026-10-20. Información general, no es asesoría jurídica.