Cancelar servicios y suscripciones: guía y modelos para Colombia
Según el régimen de protección de usuarios de la CRC (Resolución 5111 de 2017), usted puede terminar su contrato de telecomunicaciones en cualquier momento y por cualquiera de los medios de atención; hacerlo por escrito le deja prueba de la fecha. Abajo están las cartas listas para cada empresa, con los plazos que trae cada una.
Carta para cancelar Claro (hogar o móvil)
Es una solicitud escrita de terminación del contrato de servicios de comunicaciones con Claro. Se basa en el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios (Resolución CRC 5111 de 2017), que le permite terminar el contrato cuando quiera, por cualquier medio de atención, sin justificar su decisión. Tenerla por escrito le deja prueba de la fecha en que pidió la cancelación, que es lo que evita cobros de meses adicionales.
- Avise al menos 3 días hábiles antes de la fecha de corte para que no le cobren el mes siguiente.
- El operador debe responder en 15 días hábiles; si no lo hace, opera el silencio administrativo positivo.
- La permanencia mínima, cuando es válida, en general no puede superar 1 año.
Base: Resolución CRC 5111 de 2017, art. 2.1.8.3; Resolución CRC 5111 de 2017, art. 2.1.8.4; Ley 1480 de 2011, art. 41; Respuesta y silencio positivo · Hacer este documento ($5.900)
Carta para cancelar Movistar (fibra, hogar o móvil)
Es una solicitud escrita de terminación del contrato de servicios de comunicaciones con Movistar. Se basa en el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios (Resolución CRC 5111 de 2017), que le permite terminar el contrato cuando quiera, por cualquier medio de atención, sin justificar su decisión. Tenerla por escrito le deja prueba de la fecha en que pidió la cancelación, que es lo que evita cobros de meses adicionales.
- Avise al menos 3 días hábiles antes de la fecha de corte para que no le cobren el mes siguiente.
- El operador debe responder en 15 días hábiles; si no lo hace, opera el silencio administrativo positivo.
- La permanencia mínima, cuando es válida, en general no puede superar 1 año.
Base: Resolución CRC 5111 de 2017, art. 2.1.8.3; Resolución CRC 5111 de 2017, art. 2.1.8.4; Ley 1480 de 2011, art. 41; Respuesta y silencio positivo · Hacer este documento ($5.900)
Carta para cancelar Tigo (hogar, UNE o móvil)
Es una solicitud escrita de terminación del contrato de servicios de comunicaciones con Tigo. Se basa en el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios (Resolución CRC 5111 de 2017), que le permite terminar el contrato cuando quiera, por cualquier medio de atención, sin justificar su decisión. Tenerla por escrito le deja prueba de la fecha en que pidió la cancelación, que es lo que evita cobros de meses adicionales.
- Avise al menos 3 días hábiles antes de la fecha de corte para que no le cobren el mes siguiente.
- El operador debe responder en 15 días hábiles; si no lo hace, opera el silencio administrativo positivo.
- La permanencia mínima, cuando es válida, en general no puede superar 1 año.
Base: Resolución CRC 5111 de 2017, art. 2.1.8.3; Resolución CRC 5111 de 2017, art. 2.1.8.4; Ley 1480 de 2011, art. 41; Respuesta y silencio positivo · Hacer este documento ($5.900)
Carta para cancelar WOM (plan pospago)
Es una solicitud escrita de terminación del contrato de servicios de comunicaciones con WOM. Se basa en el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios (Resolución CRC 5111 de 2017), que le permite terminar el contrato cuando quiera, por cualquier medio de atención, sin justificar su decisión. Tenerla por escrito le deja prueba de la fecha en que pidió la cancelación, que es lo que evita cobros de meses adicionales.
- Avise al menos 3 días hábiles antes de la fecha de corte para que no le cobren el mes siguiente.
- El operador debe responder en 15 días hábiles; si no lo hace, opera el silencio administrativo positivo.
- La permanencia mínima, cuando es válida, en general no puede superar 1 año.
Base: Resolución CRC 5111 de 2017, art. 2.1.8.3; Resolución CRC 5111 de 2017, art. 2.1.8.4; Ley 1480 de 2011, art. 41; Respuesta y silencio positivo · Hacer este documento ($5.900)
Carta para cancelar ETB (internet, TV o telefonía)
Es una solicitud escrita de terminación del contrato de servicios de comunicaciones con ETB. Se basa en el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios (Resolución CRC 5111 de 2017), que le permite terminar el contrato cuando quiera, por cualquier medio de atención, sin justificar su decisión. Tenerla por escrito le deja prueba de la fecha en que pidió la cancelación, que es lo que evita cobros de meses adicionales.
- Avise al menos 3 días hábiles antes de la fecha de corte para que no le cobren el mes siguiente.
- El operador debe responder en 15 días hábiles; si no lo hace, opera el silencio administrativo positivo.
- La permanencia mínima, cuando es válida, en general no puede superar 1 año.
Base: Resolución CRC 5111 de 2017, art. 2.1.8.3; Resolución CRC 5111 de 2017, art. 2.1.8.4; Ley 1480 de 2011, art. 41; Respuesta y silencio positivo · Hacer este documento ($5.900)
Carta para cancelar DIRECTV (televisión)
Es una solicitud escrita de terminación del contrato de servicios de comunicaciones con DIRECTV. Se basa en el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios (Resolución CRC 5111 de 2017), que le permite terminar el contrato cuando quiera, por cualquier medio de atención, sin justificar su decisión. Tenerla por escrito le deja prueba de la fecha en que pidió la cancelación, que es lo que evita cobros de meses adicionales.
- Avise al menos 3 días hábiles antes de la fecha de corte para que no le cobren el mes siguiente.
- El operador debe responder en 15 días hábiles; si no lo hace, opera el silencio administrativo positivo.
- La permanencia mínima, cuando es válida, en general no puede superar 1 año.
Base: Resolución CRC 5111 de 2017, art. 2.1.8.3; Resolución CRC 5111 de 2017, art. 2.1.8.4; Ley 1480 de 2011, art. 41; Respuesta y silencio positivo · Hacer este documento ($5.900)
Carta para cancelar la membresía de Smart Fit
Es una carta de terminación del contrato de afiliación con Smart Fit que, además, pide suspender los cobros recurrentes. Se apoya en el derecho de petición ante particulares (Ley 1755 de 2015) y en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que limita las cláusulas de permanencia y la renovación automática.
- El gimnasio debe responder su petición en 15 días hábiles (Ley 1755 de 2015).
- La permanencia mínima válida en general no puede superar 1 año (art. 41, Ley 1480).
Base: Ley 1480 de 2011, art. 41; Ley 1480 de 2011, arts. 37 y 38; Ley 1755 de 2015, art. 32 · Hacer este documento ($5.900)
Carta para cancelar la membresía de Bodytech
Es una carta de terminación del contrato de afiliación con Bodytech que, además, pide suspender los cobros recurrentes. Se apoya en el derecho de petición ante particulares (Ley 1755 de 2015) y en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que limita las cláusulas de permanencia y la renovación automática.
- El gimnasio debe responder su petición en 15 días hábiles (Ley 1755 de 2015).
- La permanencia mínima válida en general no puede superar 1 año (art. 41, Ley 1480).
Base: Ley 1480 de 2011, art. 41; Ley 1480 de 2011, arts. 37 y 38; Ley 1755 de 2015, art. 32 · Hacer este documento ($5.900)
Carta para cancelar la membresía de un gimnasio
Es una carta de terminación del contrato de afiliación que, además, pide suspender los cobros recurrentes. Se apoya en el derecho de petición ante particulares (Ley 1755 de 2015) y en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que limita las cláusulas de permanencia y la renovación automática.
- El gimnasio debe responder su petición en 15 días hábiles (Ley 1755 de 2015).
- La permanencia mínima válida en general no puede superar 1 año (art. 41, Ley 1480).
Base: Ley 1480 de 2011, art. 41; Ley 1480 de 2011, arts. 37 y 38; Ley 1755 de 2015, art. 32 · Hacer este documento ($5.900)
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar solo la TV de Claro y dejar el internet?
Sí. El artículo 2.1.8.4 de la Resolución CRC 5111 de 2017 permite cancelar uno de los servicios contratados. En el formulario escoja solo el servicio a cancelar; el operador debe informarle cómo quedan los servicios que conserva.
¿Si cancelo Movistar pierdo mi número de celular?
Si termina el contrato móvil, la línea se desactiva. Si quiere conservar el número con otro operador, lo que necesita es la portabilidad numérica, que se tramita con el operador al que se va a pasar; en ese caso no use esta carta.
Mi factura dice UNE, ¿sirve esta carta para Tigo?
Sí. Escriba el número de contrato que aparece en la factura; la carta va dirigida a Tigo, que presta los servicios de hogar que antes eran de UNE.
¿Puedo cancelar WOM si compré el celular a cuotas?
Sí. La terminación del plan es independiente de la deuda del equipo: debe seguir pagando las cuotas pendientes del equipo, pero no le pueden negar la terminación del servicio.
¿Puedo cancelar la línea fija de ETB y dejar el internet?
Sí, puede cancelar uno de los servicios. En el formulario elija "Telefonía fija" y el operador debe informarle las condiciones de los servicios que conserva.
¿Qué pasa con el decodificador de DIRECTV?
Los equipos son del operador y la norma lo obliga a recogerlos sin costo para usted. Pida constancia de recolección o entrega.
¿Smart Fit me puede seguir cobrando después de cancelar?
No debe cobrar periodos posteriores a la terminación. Si lo hace, reclame el reintegro con la copia de esta carta y su constancia de radicación.
¿Puedo congelar en lugar de cancelar Bodytech?
Depende de las condiciones de su plan. Si lo que quiere es terminar definitivamente, use esta carta; si solo quiere una pausa, pregunte primero por la congelación.
¿Sirve para un gimnasio de barrio?
Sí. El Estatuto del Consumidor aplica a cualquier gimnasio que le preste el servicio, sea una cadena o un negocio pequeño.
Actualizado: 2026-10-20. Información general, no es asesoría jurídica.