Cuándo usar este documento
- El producto salió malo y no lo reparan.
- Le cobraron dos veces.
- Pagó y no le entregaron.
Si pagó con tarjeta de crédito, débito o PSE en una compra por internet, también puede pedir la reversión del pago al banco (art. 51 Ley 1480). Tenemos ese formato.
Plazos que debe conocer
- La empresa debe responder en 15 días hábiles (Ley 1755, art. 14).
- Retracto en ventas a distancia: 5 días hábiles desde la entrega (art. 47 Ley 1480).
Paso a paso
- Llene el formulario.
- Envíela por correo o radíquela y guarde la prueba.
- Si no responden, presente queja ante la SIC con esta carta.
Base legal
- Ley 1480 de 2011, arts. 7 y 11
- Garantía legal: reparación, cambio o devolución del dinero.
- Ley 1480 de 2011, art. 47
- Derecho de retracto en ventas a distancia.
- Ley 1755 de 2015, art. 32
- Derecho de petición ante particulares.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si no me responden?
Presente una queja o demanda de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (sin abogado para montos menores).