Cuándo usar este documento
- Compró por internet y se arrepintió.
- El vendedor le financió la compra y quiere echarse atrás.
- Firmó un contrato por teléfono o a domicilio.
El retracto no aplica a todo: entre otras excepciones están los productos hechos a la medida, los perecederos, los de uso personal y los servicios que ya empezaron a ejecutarse con su acuerdo (art. 47, Ley 1480).
Plazos que debe conocer
- Para retractarse: 5 días hábiles desde la entrega (o desde el contrato si es un servicio).
- Devolución del dinero: máximo 30 días calendario.
Paso a paso
- Revise que no hayan pasado más de 5 días hábiles desde la entrega.
- Llene el formulario y envíe la carta al vendedor por un medio que deje constancia.
- Devuelva el producto en las mismas condiciones en que lo recibió (el transporte corre por su cuenta).
- Si no le devuelven el dinero en 30 días calendario, puede acudir a la SIC.
Base legal
- Ley 1480 de 2011, art. 47
- Retracto en ventas a distancia, no tradicionales o con financiación del proveedor: 5 días hábiles; devolución del dinero en máximo 30 días calendario.
Preguntas frecuentes
¿Retracto y reversión del pago son lo mismo?
No. El retracto es arrepentirse sin justificar; la reversión del pago procede por fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso en compras electrónicas. Tenemos una carta para cada caso.
¿Cuentan sábados y festivos?
El plazo es de días hábiles. Cuente desde el día siguiente a la entrega y excluya domingos y festivos; si tiene dudas, envíe la carta lo antes posible.